Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: agosto de 2026
En Ultravioleta Store Chile queremos que tus compras lleguen de forma segura y lo más rápido posible. A continuación, detallamos nuestras condiciones de despacho.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de Chile a las comunas y regiones que cuenten con cobertura de nuestros servicios de transporte.
La disponibilidad y costo del despacho se informarán durante el proceso de compra, según la dirección ingresada por el cliente.
2. Preparación de pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos la preparación del pedido.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles, sin considerar fines de semana ni días festivos.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o eventos como Cyber, Navidad u otras fechas especiales, los tiempos de preparación podrían extenderse.
3. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la región, comuna y empresa de transporte utilizada.
Como referencia:
* Región de Antofagasta: aproximadamente 1 a 3 días hábiles después del despacho.
* Resto de Chile: aproximadamente 2 a 7 días hábiles después del despacho.
Estos plazos son estimados y pueden existir retrasos ocasionados por la empresa transportista o circunstancias externas.
4. Costos de envío
El costo del despacho será informado antes de finalizar la compra.
Podremos ofrecer promociones de envío gratis para determinados productos, montos mínimos de compra, comunas o períodos promocionales. Cuando corresponda, las condiciones serán informadas en nuestra tienda.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento para consultar el estado de su envío.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, dirección, comuna, región, teléfono y demás información necesaria para realizar el despacho.
Si detectas un error en tus datos, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, podremos coordinar un nuevo despacho y podrán aplicarse nuevos costos de envío.
7. Recepción del producto
Al recibir tu compra, recomendamos revisar el estado exterior del paquete.
Si el producto llega dañado, incompleto o presenta algún problema atribuible al transporte, contáctanos a la brevedad posible indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del paquete y del producto para poder ayudarte.
8. Retrasos o inconvenientes
Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes comunicarte con nosotros para revisar el estado del envío.
Ultravioleta Store Chile realizará las gestiones razonables necesarias con la empresa de transporte para solucionar cualquier inconveniente, respetando siempre los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con tu despacho, puedes comunicarte con Ultravioleta Store Chile mediante los canales de atención publicados en nuestra tienda.
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